Helpdesk
Op deze pagina vindt u een aantal veelgestelde vragen en bijbehorende antwoorden. Klik op de vraag om de mogelijke antwoorden/oplossingen te bekijken.
- Hoe kan ik lid worden van cargo‑export.eu?
U kunt zich vandaag nog aanmelden om gebruik te maken van cargo‑export.eu. Ga naar 'aanmelden', vul uw persoons- en bedrijfsgegevens in en wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen voor de verdere afhandeling.
- Ik ben lid geworden van cargo‑export.eu. Wat moet ik verder nog doen om aan de slag te kunnen?
Om gebruik te kunnen maken van de online diensten van cargo‑export.eu moet u eerst een viertal eenvoudige stappen doorlopen om uw computer te configureren. Deze stappen staan
beschreven in de cargo‑export.eu Quick Start. Mocht u na het doornemen van de handleiding nog vragen hebben, neem dan a.u.b. contact met ons op.
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
U kunt uw wachtwoord naar uw e-mailadres toe laten sturen. Klik hier en vul het e-mailadres in dat u gebruikt om in te loggen bij cargo‑export.eu.
Binnen enkele seconden zal er een e-mail naar dit adres verzonden worden met daarin uw wachtwoord. Bent u ook uw e-mailadres vergeten, neem dan contact op met cargo‑export.eu.
- Ik heb van cargo‑export.eu een wachtwoord toegestuurd gekregen. Kan ik deze ook wijzigen?
Ja, dat kan. Als u inlogt met uw huidige wachtwoord vindt u in het menu onder 'Beheer' de optie 'Wijzig wachtwoord'. Als u hier op klikt vindt u een scherm waar u uw wachtwoord zelf kunt wijzigen.
- Waar vind ik mijn facturen en kan ik deze ook uitprinten?
Al uw facturen kunt u bekijken via deze website. U moet hiervoor wel eerst inloggen op de gebruikelijke manier. Daarna kiest u voor 'Facturen' uit het 'Beheer' menu aan de linkerkant. Hier vindt u al uw facturen. Door één van de facturen aan te klikken krijgt u een gedetailleerd overzicht van alle afgenomen diensten en bijbehorende kosten. U kunt deze factuur voor uw eigen boekhouding afdrukken door op de 'print' knop van Internet Explorer te klikken.
- Kan ik Firefox gebruiken om diensten af te nemen bij cargo‑export.eu.
Nee, dit kan niet. Om technische redenen is het alleen mogelijk om cargo‑export.eu te gebruiken met Internet Explorer.
- Wanneer ik op één van de diensten pagina's kom wordt mij gevraagd of ik de toegang tot activeX wil toestaan. Kan ik deze vraag uitzetten?
Ja, u kunt deze vraag [NL|EN] uitzetten door de beveiligingsopties in Internet Explorer aan te passen. Kies in Internet Explorer voor het menu 'Extra' en daarbinnen voor de optie 'Internetopties'. Ga in het nieuwe venster naar het tabblad 'beveiliging' en klik vervolgens op het icoontje voor 'beveiligde websites'. Kies voor de knop 'Aangepast niveau...' [NL|EN] om de beveiligingsopties voor vertrouwde websites te bekijken en zoek vervolgens de optie 'ActiveX-besturingselementen die niet zijn gemarkeerd als veilig initialiseren en uitvoeren in scripts' [NL|EN]. Deze staat nu op 'Vragen' en moet aangepast worden naar 'Inschakelen' om de vraag in de toekomst te voorkomen.
- Het ophalen van auto gegevens bij de RDW werkt niet.
Door middel van de knop 'ophalen' kan op basis van kenteken en meldcode alle benodigde auto gegevens opgehaald worden bij de RDW. Hiervoor is het noodzakelijk om een abonnement te hebben op 'TVI' (Technische Voertuig Identificatie) van RDC. Controleer of u geabonneerd bent op deze dienst of neem contact op met cargo‑export.eu.
- Ik kan geen vrijwaringsbewijzen of groene kaarten uitprinten.
- Beide documenten maken gebruik van dezelfde software om het printen mogelijk te maken. Controleer of deze componenten correct geïnstalleerd zijn op de 'test instellingen' pagina.
- Controleer het correct functioneren van de printer. U kunt dit doen door in het start menu te kiezen voor 'Configuratiescherm' en vervolgens voor 'Printers en faxapparaten'. Hier vind u een overzicht van alle beschikbare printers. Klik met de rechter muis knop op de printer die u wilt gebruiken voor het uitprinten van deze documenten en kies hier voor 'Eigenschappen'. Druk in het nieuw verschenen scherm op de knop 'Testpagina afdrukken' [NL|EN]. Indien er geen test pagina afgedrukt wordt is er iets aan de hand met de printer. Neem contact op met uw systeembeheerder om dit probleem op te lossen.
- Ik kan geen uitvoerverklaring uitprinten.
- Voor het printen van een uitvoerverklaring is een speciale software component nodig. Controleer of deze component correct geïnstalleerd is op de 'test instellingen' pagina.
- Controleer het correct functioneren van de printer. U kunt dit doen door in het start menu te kiezen voor 'Configuratiescherm' en vervolgens voor 'Printers en faxapparaten'. Hier vindt u een overzicht van alle beschikbare printers. Klik met de rechter muis knop op de printer die u wilt gebruiken voor het uitprinten van deze documenten en kies hier voor 'Eigenschappen'. Druk in het nieuw verschenen scherm op de knop 'Testpagina afdrukken' [NL|EN]. Indien er geen test pagina afgedrukt wordt is er iets aan de hand met de printer. Neem contact op met uw systeem beheerder om dit probleem op te lossen.
- Voor het uitprinten van een uitvoerverklaring moet de printer geconfigureerd worden. Dit moet voor elke computer die u gebruikt apart gebeuren. Ga naar de 'test instellingen' pagina en kies in het blokje voor uitvoerverklaringen voor 'printer instellen'. Hier kunt u een van de beschikbare printers selecteren alsmede de verschillende instellingen voor marges en lettergrootte opgeven. Wij raden u aan om in eerste instantie alleen de marges aan te passen. Kies voor 'opslaan' om deze printer instellingen op te slaan op deze computer.
- Hoe zie ik dat er toestemming vertrek voor een Douanedocument is gegeven?
- Op de pagina Douanedocumenten, in het menu Afgenomen diensten, ziet u de actuele status van uw documenten. Zodra de status wijzigt wordt dat daar getoond. Hiervoor moet u wel de pagina herladen (toets F5 in Internet Explorer).
- Per e-mail ontvangt u een notificatie van de statuswijziging naar 'toestemming vertrek'.
Staat uw vraag niet in de bovenstaande lijst of bieden de gegeven antwoorden geen oplossing voor u, neem dan contact met ons op via:
E-mail: export@car-go.nl
Tel: 055-5339443
Fax: 055-5332818
Bij storingen na 1700 uur kunt u contact opnemen via 06-53363418.
Bij problemen kunnen wij u ook helpen door met uw goedvinden tijdelijk uw beeldscherm over te nemen.
|
|
